智行APP机票价格变动及退差价问题
网友保保_BLa4sXFW
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2025年9月11日18时许，我在智行APP上购买了三张次日（9月12日）海口至广州的南方航空CZ6791航班机票，支付总金额3687元人民币。当晚22时左右，我查询发现同一航班、同等舱位的三张机票在智行APP上的总价降至2640元人民币，前后差价达1047元。 我立即联系智行客服，对方提出可利用南方航空24小时内免费退票的*，建议我先重新购买低价票，再办理原高价票的退票。但实际操作中存在障碍：因同一*台对相同行程的订单有限制，我无法在未退原票的情况下提交新订单。客服建议更换账号购买，我尝试后仍无法成功。此后，我多次与智行及南方航空客服沟通，双方均相互推诿，坚持要求我先行购票再办理退款，未给予合理解决方案。 我认为该处理方式不合理，加重了消费者的负担和风险，实质上是人为设置障碍、规避*台责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公*交易的权利；第十六条规定经营者不得设定不公*、不合理的交易条件。同时，依据《中华人民共和国价格法》第十四条，经营者不得利用虚假或引人误解的价格手段诱*消费者交易。 现我的诉求是：智行*台或南方航空应直接退还差价1047元，以维护消费者合法权益，履行经营者应尽义务。
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