希尔顿酒店停电致客人受伤且无处理

网友保保_CPTt1cEv 2025-09-12

审核中

2025年9月11日，我给外地朋友预订的重庆市渝北区希尔顿惠庭酒店，9月12日酒店说酒店停电了，让客人自己提行礼箱从11楼走楼梯下楼，全程无人陪同，楼道信号不好，朋友下楼在5楼脚摔肿了，楼道无信号，无法急时联系，坐在梯上休息约10分，到过道联系我，。酒店人员无人响应，接下楼后，酒店没有任何解决方案，离店后8小时无酒店任何电话。

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2025-09-12 18:05:00

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用户发起投诉

2025-09-12 17:38:57

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投诉信息

希尔顿酒店

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

459元

投诉编号：

99537289

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