宽带套餐更换受阻及费用问题

网友保保_YdH9MbJ9 2025-09-12

处理中

我本人在六安有一条宽带，安庆有一条宽带，联系客服换套餐不给换，强制要求退回六安的路由器，我人不在，线上不能办理，后续一直欠费状态，要求退回前几个月700元话费，并且注销宽带和更改套餐。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-17 21:03:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-09-12 18:43:44

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-12 18:23:09

投诉信息

中国电信（安徽）

投诉问题：

套餐纠纷强制停机服务态度差

投诉诉求：

退订退费解除合约

涉诉金额：

700元

投诉编号：

99537579

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