周大福金项链质量问题与服务投诉
网友保保_5dIaVhZg
处理中
我于2025年8月30日下午六点左右在呼和浩特万象城二楼周大福店 购买了金项链 带了两次后 发现链子发黑严重 拿到店里解决情况 服务人员说是不退换 只能拿去返厂清洗 我刚买的 还没几天 出现这种问题 感觉质量有问题 不能接受新买的东西 直接返厂 之前在他家买了好多 没出现过这种情况 店员服务态度极差 霸王条款 只能返厂 无其他解决办法 需要维权
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，周大福非常重视您的反馈，我安排负责人核实跟进，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
2025年8月30日在呼和浩特市万象城二楼周大福购买黄金项链，共计13291元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》明码标价规
定。在付款前我询问黄金克数，店长跟导购均不予告知，说“不知道，无法知道”，回到家后，称重，发现订有黄金项链的标签已被悄悄撕掉，故意不让看到克数信息，将其取下后发现克数，换算下来每克黄金1035多元，按当日金价计算，亏损五千多元。买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。3.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。4.因刚买的项链，只佩戴两次就发黑变色严重，拿到店要求退款换款，店员找各种理由霸王条款不予理睬.诉求:全额退款或换称重款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
