京东延保拒绝换新服务投诉

网友保保_1IFaP2au 2025-09-12

处理中

我于2024年2月15日在京东平台购买添可洗地机一台，并购买全包换新3年服务，期间多次出现充不上电以及污水箱已经清理情况下还是提醒未清理并无法使用，联系延保客服寄回商品，并提供出问题时视频证据下，对方坚持称无问题并拒绝换新，多方推卸责任

投诉进度

企业跟进

2025-09-13 09:56:45

跟进内容

尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502

消费保投诉平台跟进

2025-09-12 23:48:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-12 23:48:48

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-12 23:42:19

投诉信息

京东延保

投诉问题：

理赔纠纷未履行合同拒绝理赔

投诉诉求：

赔偿解释终止合同

涉诉金额：

1390元

投诉编号：

99539053

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