骑手服务差且平台处理不力投诉
网友保保_n0UHf7pJ
我在2025年9月12日在淘宝闪购下外卖订单，订单编号8083****0130。实付金额13.8元。原定送达时间中午11：35-11：55。在12：00时骑手在电话中说：“我的外卖被他送错了，他在楼下并自己说出愿意2倍赔付。“（电话聊天录音平台一般都会有保存。） 我要求他过来当面处理解决问题。骑手答应了。 然后没有见到骑手，电话联系不接，订单联系骑手也未回复。平台显示骑手已远离。而我的订单至今搁置中。骑手行为存在服务差，欺*客户等性质。 之后我将此情况反馈投诉到平台，要求按骑手承诺进行赔付。毕竟骑手是受雇于平台，属于平台员工。既然骑手承诺且此承诺也不离谱。平台理应代骑手先行履行，平台再追罚骑手起到小惩大戒作用。然而平台并没有起到监管骑手、提供有效方案、处理与解决问题的作用。拖延了事，当下解决不来也不及时向上沟通解决，故此次投诉我要求除了骑手自己提出的2倍赔付提高至5倍，另外3倍作为平台人工客服没能及时有效处理的投诉、占用本人时间与精力的赔付。总计13.8*5=69元。 现要求平台尽快处理。 次日平台电话联系我，模棱两可，扭曲事实。 话里话外推卸责任。 比如 是平台后来自己取消订单，不是我取消，确赖给我说是我取消。截图为证。 比如 不是骑手联系不上我，而且骑手不接电话不回复聊天消息。 有所有通话记录。有聊天记录为证。
投诉进度
