京东延保服务未提供上门换新
网友保保_1cb637ad
处理中
我于2022年在京东购入追觅全能扫地机器人一台，近期发现机器人底盘传感器经常出现故障，经常错误感应扫地机器人底盘悬空，导致不能正常清洁。于是，我用京东延保服务“3年免费换新”申请了换新。 我怀揣着“从实际出发，具体问题具体分析”与京东客服进行沟通，因为我家里情况比较特殊，有两个学龄前幼儿，但无老人家帮带，每天我下班回家除了带娃还得做家务，当初购入扫地机器人就是为了解决打扫卫生的难题。此次机器人出现故障问题，我想请京东平台能不能特事特办，给予我上门换新的服务，我也是多年的plus会员。 但京东平台让我自己快递回去，而且换新时间也没有确定时限，我询问了平台，也没有个具体答复。对于我这种家庭情况来说，实属困难，而且我这边没有包装，咨询了物流也没有，如果贸贸然寄回去，难免也会对机子造成磕碰损伤。 京东平台不合理的做法和不切实际的处理手段，是对我这种老会员的伤害，也是对广大消费者的不尊重。恳请能给予我帮助，让京东平台给我提供上门换新的服务。
投诉进度
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补充内容
今天京东给我来电，说检测主刷缠绕异物，是因为没有定期清洁主刷导致的问题，让我清理缠绕物后再使用一段时间观察下。但这种情况我之前已经自己处理过了，清理了主刷还是没用，特别是机子工作时间一久就容易宕机，我要求京东给我换新，时间拖了这么久，问题一直没有解决。
用户补充投诉
补充内容
京东平台于今天2点半左右给我回电，但只是搪塞地把皮球踢给了京东延保，然后京东延保又致电我说目前这个问题有专员在跟进，让我再等48个小时，推诿不明，相互踢皮球，丝毫没有解决问题。我的诉求只有一个，请京东平台给我提供上门换新的服务。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502
用户补充投诉
补充内容
要求京东平台在符合条件的情况下，给我上门换新服务，解决我扫地机器人故障的问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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