天猫超市未履约承诺并擅自放置包裹
网友保保_JAn0qv3G
尊敬的平台工作人员，您好！ 我于*2025年9月14日**在天猫超市（所属平台：淘宝天猫）购买商品，订单号为：【61162****226583和61162****226539） **一、 事实与经过：** 1. **承诺未履行：** 下单时，天猫超市明确承诺订单将于**2025年9月15日上午12:00前**送达（附证据截图1）。然而，在9月15日上午11:50，快递员才致电我，以“车辆故障”为由告知无法送货。 2. **擅自处置货物：** 我明确要求其在剩余时间内（约1小时）继续履行送达义务，但遭对方拒绝。为规避平台超时处罚，该快递员在**未经我任何形式的同意**的情况下，于12:00前擅自将包裹状态更改为“已放入代收点”（附证据截图2），严重违背了我的真实收货意愿。 3. **客服沟通无果：** 事后我多次通过天猫官方客服渠道投诉，但问题至今未得到有效解决，客服仅重复套话，未提供任何实质性补偿或方案。 **二、 对方涉嫌违规行为：** 1. **虚假宣传，未履行承诺：** 其“半日达/次日达”承诺是诱导我消费的重要因素，但最终未兑现，属于虚假宣传，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者履行约定或承诺的规定。 2. **擅自变更交付地点：** 根据国家邮政局《快递市场管理办法》规定，快递企业投递时应当告知收件人有权当面验收，不得未经用户同意擅自投递到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施。此行为侵犯了我的知情权和选择权。 3. **售后服务缺失：** 在问题发生后，未积极解决消费者合理诉求，售后服务体验极差。 **三、 我的诉求：** 基于天猫超市自身的服务规则以及相关法律法规，我提出以下赔偿诉求： 1. **支付违约金：** 要求其履行“未准时达赔付10元”的承诺，以现金形式支付违约金**10元**。 2. **赔偿损失：** 因其“擅自放置代收点”的行为，根据平台规则，要求按照订单实付金额【填写您的实付金额】元的30%进行赔付 3. **道歉与改进：** 要求天猫超市就此次糟糕的购物体验正式道歉，并整改其物流服务和客服流程，杜绝此类事件再次发生。 **附：证据清单** 1. 截图1：订单详情页，显示“承诺2025-09-15 12:00前送达”。 2. 截图2：物 3.客服聊天记录
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