飞猪平台联程票退改及客服处理投诉
网友保保_L2zOX6mQ
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我于2025年8月28日18点42分在飞猪平台购买了联程机票，订单号85****9251235。由于第一段航班取消，我要求平台给我整单交易非自愿退款。平台拒绝退款，飞猪提出了200的现金补偿，美名其曰考虑用户体验感，并说是用户我本人的失误，不看联程票退改规则。可是飞猪的后台错误，一直在卖其它平台没有的航班！我作为消费者，我无法提供当天购买的视频录屏，我要求后台提供当日数据，平台自己后台没错，不给用户证据，并挂断我的投诉电话，没有及时处理纠纷，有通话录音。 现在，我投诉 要求，平台给我非自愿退票。依据一， 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。依据二，《中华人民共和国电子商务法》第六十一条规定了电子商务平台经营者在消费者与平台内经营者发生争议时的争议解决义务，即电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。
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