因行程变动取消订单要求全额退款被拒

网友保保_Wi4utyqp 2025-09-15

处理中

我于2025年9.14日购买订单编号为1128142****19322的房间三晚，因行程有变，要取消订单，但是不能全额退款，本人没有去入住，要求全额退款，平台和酒店一直在推诿，给的方案是扣除一晚房费，不同意，要求全额退款，根据消费者权益保护法，这属于霸王条款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-15 18:56:13

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-15 18:56:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-15 18:37:10

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

665元

投诉编号：

99554969

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