智行火车票默认加购退改无忧套餐引纠纷

网友保保_L1exJKNf 2025-09-09

已完结

购买火车票有个加购18元的退改无忧套餐，字体标的很小，付款的时候都不知道，然后找客服退款，说是已经使用了一部分权益，只退了8元，10元不给退

投诉进度

用户申请完结

2025-09-09 22:04:26

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-09 20:22:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-09 20:22:11

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-09 20:02:21

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

客服处理不当 /不处理默认购买增值服务价格问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

18元

投诉编号：

99517972

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