民宿预订退改政策不合理投诉
网友保保_CEdU1X9d
已完结
我于2025年9月9日晚定西安10.1日到10.4日民宿，半小时以内退款，截止到晚九点半不退款两次。我又提交申请，让我等到十点半主动联系我，并无人联系，之后给我打电话告知说扣除百分之三十手续费？？？我提前二十天定，半个小时以内退款，为什么要扣除？？？并且预订时候明显提示说不能退？？？客服打电话说怕同行刷单，我说我在离酒店几百公里的外地，国庆去不了，一直重复尽力了和稍后联系？？，之后又说晚上十一点十五联系我？拖延时间？明显属于霸王条款，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平，前台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户评价
品牌评价
太次了
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
