因不可抗力申请全额退款遭拒
网友保保_GzVR5bWJ
已完结
我与我的朋友在9月7-9月8日在智行*台上订购了位于澳门的新东方商务宾馆北座一晚的房间，但是由于天气原因当天澳门遭遇八号风球全部交通停运大桥也封了，所有入境口岸全部关闭，首先我是因为台风天原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”这属于霸王条款，我们与*台沟通后*台一直在推诿说是酒店方不给退，但是我们已经打电话询问过酒店了酒店没有收到过任何一封邮件，后续*台方说按照规定无法给我们退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，已与您电话沟通并未达成共识，感谢您的支持，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
