青岛公寓预定退款纠纷
网友保保_64epuLtT
处理中
本人于今年8月20号预定了两间8月22号晚到23号的青岛睿·豪影舍公寓(CBD万达店)连云港路37号万达商务楼A座3510 因计划有变本人于8.21号下午一点联系平台申请退款并跟平台客服联系取消订单因平台上面写30分钟内免费取消于是本人特意问平台客服会扣费吗客服回复申请的全额退款请我放心 我于9月3号发现订单并没有退款而是全额扣款于是我就联系平台询问情况 平台回复商家拒绝了我的订单退款申请 于是我问平台为什么订单拒绝退款没有通知我因为我是平台客服联系 平台说短信留言了但是我短信留的并不是我本人的手机号码并没有看到短信通知 后来我联系平台我没有去入住也应该给我扣除一部分费用而不是全额扣款 平台以30分钟内免费取消为由 说30分钟后不可取消 这是合法的吗？ 希望可以帮忙处理解决万分感谢
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