喆啡酒店房间发现虫子且处理不当
网友保保_lxiB9WBQ
、[2025年9月5日至9月8号］，我入住于［喆啡酒店天津中北镇曹庄地铁站交通学院店店］，房间号为［1217]。在9.7号晚上1点左右我对象睡觉起床上厕所时，发现一只虫子在床上，一个小女孩吓得赶紧叫我起来，吓的一晚上都没怎么敢睡觉，一早起来，我在客房里又发现一只更大的虫子.我就直接联系了客房经理到房间看了下，说明情况，客房经理也很热情道歉问我怎么处理，我们便提出免收一天房费，客服经理也答应了我们，退给我一天房费，就这样退房走了.本来以为这个小插曲就这样结束了，谁知道人家在我们刚走出来没多久，人家打电话说不答应给退了，又说赔偿让她自己掏钱给我补偿“半天房费”，听着感觉是看我们走了，应付一下就完了，这样的大酒店，在的时候说退还一天房费，退房走了以后又给出不一样的处理结果，处理事情前后不一，这不是糊弄人吗，本身酒店里碰到虫子就挺生气的，处理结果又是不一样的态度，这严重影响了我的居住体验，还有就是，酒店里有虫子，明显表明酒店卫生质量把控环节存在严重疏忽，极大地损害了消费者的合法权益。 二、与酒店协商 我第一时间联系酒店经理反映情况。酒店经理一开始同意退还我们一天房费，后面又改口自费给我们补偿一半，针对酒店方面给出的解决方案，我无法接受。 三、法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。第四十条指出，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。另外，《中华人民共和国民法典》也明确规定，宾馆等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。此次酒店发现两只虫子，让我对象造成了心理惊吓，已构成对我权益的侵害。 四、投诉诉求 1．要求酒店按照相关法律规定，退还我本次入住的全部房费，共计［867］元。2．基于酒店的失误给我们带来的精神困扰，要求酒店给予［1000］元的精神损害赔偿。 3．希望相关部门依法对该酒店进行调查处理，加强对其卫生情况的监管，避免类似问题再次发生，保障其他消费者的合法权益。恳请贵部门能够介入调查，帮助我维护自身合法权益，期待您的回复与处理结果
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