携程航班酒店退款不一致问题

网友保保_POmganjL 2025-09-16

已完结

8月14日因台风杨柳影响所乘航班延误，第一时间联系携程，告知无法搭乘所订航班和入住酒店，当时客服人员告知机票可以退款一部分，酒店去协商。后续机票酒店均未退款，但是同行朋友预订同航班和酒店均以退款。希望携程能一视同仁对待，误随意更改预订条款，对于极端天气影响预案可否一致

投诉进度

企业完结

2025-09-16 14:06:44

处理结果

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-16 10:25:47

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用户发起投诉

2025-09-16 10:10:53

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题伪造合同

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

6650.24元

投诉编号：

99557677

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