Geoseek软件虚假宣传并私自扣费
网友保保_Omut8O1G
已完结
投诉内容：9月13日，我遭遇微信扣费纠纷。在一款Geoseek软件的使用过程中，宣传称提供三天试用期，期满后再扣费，但实际未满三天我就被扣款了，这存在虚假宣传、欺*消费者的嫌疑。而且，该软件扣费前本应履行提醒义务，让我选择是否继续扣费，可实际并非如此。据了解，不少人都有类似被*经历。我被扣费后两次申请退款，均遭拒绝，理由是不符合要求。与客服沟通时，对方不仅推诿责任，还对我进行辱骂，说滚活该不长记性 反复强调钱款无法退还。客服的这种态度合理吗？我维护自身合法权益难道有错？按照相关规定，消费者享有知情权与自主选择权，扣款方理应履行通知义务。这并非一笔大钱，但属于我的合法财产，如今却遭恶意扣除，还受到客服辱骂，消费者的权益怎能如此被漠视？ 诉求内容：要求该软件方退还扣除的费用，并就客服的不当行为向我道歉。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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