天猫超市发错货且拒绝退货退款
网友保保_seAoXzWd
已完结
我于2025年9月12日在天猫超市购买了三台百词斩Max单词机，其中一台发错了货，收到货发现发错，第一时间联系了天猫超市的客服，但是客服各种理由推脱，到后面直接说仓库不承认发错货，拒绝我退货退款，再后来，打电话让我更改退货理由为7天无理由退换货，让我退回与商品一致的物品回去，这是搞笑吗？我要怎么把你们发错的物品变成一致退回去？我是淘宝将近20年的资深买家，就是没碰上天猫超市这么无语的售后过！你们一句话否认了你们的错误，要买家替你们买单？好笑吗？我无非就是想要你们把这错的东西拿回去，把应该退给我的钱完整退给我！
投诉进度
用户评价
品牌评价
天猫超市的售后非常差，要不是非得选，我一颗星都不想给
用户申请完结
申请原因
这里的平台还没完结，那边的88会员派了专员帮我处理了，果然还是要走投诉通道才能得到解决
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
用户补充投诉
补充内容
重复说着核实，核实再核实，然后就是说他们仓库没发错货，就这样了事，把我的退货退款搁着不了了之，网络平台现在已经没办法保障买家的基本权益了吗？还是天猫超市比较了不起了？可以随意拒绝售后？每一次都是同样的话，说没发错，要么说没权限处理，那问题应该找谁解决？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
订单明确的标明了88会员的权益保障，现在却是连买家最基本的保障都无法给予，拒不承认，还要买家为商家的发错货买单，这不是可笑吗？
用户补充投诉
补充内容
一个这么大的平台，连买家最基本的权益都无法保障，至少也要核实区分下买家账号的信誉度和好评度，天猫超市发错货，他们拒不承认就想直接了事，直接拒绝了我的退货退款申请，而且我是收到货第一时间就联系了客服，提交了各种所需图片，可是，客服无止尽的重复那些没用的话术，截止到今天，都没有给予我一个答复！天猫超市发错货，买家提交了所有的图片退回去，这不是再正常不过的流程了吗？竟然变得如此困难，无语到了
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