vivo手机在没有人为损坏的情况下坏了官方不处理
网友保保_qAFbvrBW
投诉vivo官方手机自己出现频繁重启，联系客服多日维权不处理 2025.9.7手机突然关机重启打不开，2025.9.8去vivo官方旗舰店询问说是主板坏了，给我的方案：返厂维修不保证修好699，换新主板1000多打折999。在售后中心询问了为什么会这样，售后人员含糊不清讲不清楚！我两年内正常使用手机，没有出现摔到泡水等人为损坏的情况！本人多次联系了vivo 客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！ 并且vivo售后处理还存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权！
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