首都航空未安排绿色通道并误导乘客
网友保保_ASpQW0DT
我预定的航班号：JD5959 9月14日 17：50-20：50，北京大兴机场-龙洞堡机场。距离飞机起飞40分钟时我还在地铁上，同行人有提前到机场的，我感觉时间要来不及所以叫同行人咨询机场工作人员我们到达机场后是否能走绿色通道，给到的回复是会带我们进去并给我打电话。 我和我同伴于2025年9月14日17时26分到达大兴国际机场B1 W值机口，距离起飞时间还有24分钟。到值机那被告知登机口已关闭，只能在手机上看看能不能改签或者到4层K问问。 我们在手机上看最*的航班只有南航CZ3612 20：30北京到贵阳的航班，因为家里面有急事，担心回不去就赶紧改签了。原票616只退了70的机建燃油费，还花了1008的改签费。 当我们在南航飞机上时发现，距离飞机起飞只有14分钟的时候还有人陆陆续续的登机，那我们距离飞机起飞还有24分钟的时候为什么不能带我们走绿色通道，24分钟走绿色通道从值机口到登机口怎么可能来不及？而且我们已经有人提前说明了情况，也答应了会带我们进去，给我打电话，既没有带我们进去也没有给我打电话。后面我才知道登机口是提前20分钟关闭，所以工作人员欺*我，我抵达的时候登机口根本没有关，而且飞机都还没起飞，所以为什么不能安排我走一下绿色通道呢？9月16日首航工作人员有打过电话，告知我起飞前40分钟停止值机，没有义务为我留着，那绿色通道设立的意义呢？后面又说是我没有值机，我出发当天进首都航空官网值机显示操作频繁，后面又试了两次也不行，而且我们抵达值机口的时候一个人都没有，值机需要花很长时间吗？
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