首都航空错购机票退改问题

网友保保_LjBx1NkO 2025-09-01

处理中

消费者2025年8月31日晚在海南航空平台购买了海南航空旗下首都航空北京飞往三亚的9月1日机票，起飞时间是早上7:25，原计划购买9月10日的同一时段同一个航班机票，海南航空app并未在付款前提示核对出行日期等信息，付款后立马发现购买时间不对，立即申请取消订单，改签，同时需要收取高昂手续费，与此同时联系了航空公司客服，客服不予受理。消费者后两小时内立马购买了相同航班正确日期机票，经民航相关文件显示，是有相关法律条例关于错购政策的，因此申请全额退款给消费者。

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消费保投诉平台跟进

2025-09-01 16:00:07

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2025-09-01 11:44:24

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2025-09-01 11:15:10

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投诉信息

投诉问题：

退改问题价格问题

投诉诉求：

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涉诉金额：

1540元

投诉编号：

99466967

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