京东延保拒换电池且未明示条款

网友保保_gUBOaYwk 2025-09-17

处理中

我在2023年10月30日在京东平台的延保服务中购买了手机更换电池的一项服务，如今在服务期内。工作人员以电池衰减率没有达到他们的规定，不给我进行手机电池更换。告知我是自己没有看他们的这项服务隐性条件，我的诉求只是更换我给我妈买的这一个k60手机,能够换一个新的原厂电池。其他没有任何的多的要求

投诉进度

企业跟进

2025-09-17 20:58:13

跟进内容

尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502

消费保投诉平台跟进

2025-09-17 12:50:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-17 12:50:28

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-17 12:01:47

投诉信息

京东延保

投诉问题：

未履行合同拒绝理赔霸王条款

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

38元

投诉编号：

99564865

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