去哪儿网强制扣费20%不合理
网友保保_NWxzNF2k
已完结
本人于2025年9月9日晚上19:23分在去哪儿平台预定了10月2号入住10月3号离店阿尔山馨友旅店家庭房的大床房一间三晚，订单号(10****00146799）因行程有变，需要取消，于9月17日中午开始联系酒店和去哪儿网平台，说明取消房间的诉求，11点18我拨打酒店客服表示酒店需要我去联系去哪儿网平台退款，随后我在去哪网平台申请了全额退款，11点38去哪儿客服先是表示可以退款但要扣除20%费用是酒店的诉求，协商不一致。12点07之前去哪儿客服多次回电表示可以退款20 %的费用，始终不同意全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。我提前半个月通知了酒店避免了不必要的损失，却仍要扣除我的20 %的房费
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释,快速处理
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
