去哪儿网预订未入住被全额扣款投诉
网友保保_LqLUOz29
我于2025年9月11日通过去哪儿网平台预订了“朗丽兹酒店(天津火车站意式风情街店)”2025年9月12日至9月13日的客房。因预定后经电话咨询酒店方得知酒店没有专属停车场考虑到停车不方便，遂又选择其他酒店入住，忘记及时取消已预订订单。预约入住当天直到晚上休息都没有接到酒店和平台的任何入住提醒，2025年9月14日，平台对我进行了房款全额扣款。事后我立即联系去哪儿网平台申请全额退款，但平台客服回复称酒店不同意取消订单完成退款，理由是为我“保留了整晚房间”（并未得到核实），如果不保留酒店会遭到处罚。经过平台三天的沟通，平台回复酒店方坚持一分不退，平台认为酒店如果取消订单会造成损失，但是酒店的损失我们无法确认和核实，我们消费者的损失显而易见，平台自称赔本给予我300块补偿和200块券（对平台失去了信任，将来不会再用，券对于我没有任何作用）。根据《消费者权益保护法》第二十六条：明确规定经营者不得以格式条款（就是那些提前印好、你没法改的条款）等方式，做出对消费者不公平、不合理的规定。否则该条款无效。“未入住也全额扣款”的条款，完全免除了酒店因未提供服务的责任，同时加重了消费者的责任，剥夺了消费者的财产权，显失公平。我并没有消费，酒店却获得了全部收入，这违背了等价有偿的原则。酒店并未提供实际服务，其实际损失远小于房费全额。平台有责任审核商户条款的合法性，请你们立即介入协调，要求酒店退还全部或大部分款项。根据《消费者权益保护法》第五十三条：关于预付款的规定。经营者未按照约定提供服务的，应当退回预付款。我支付房款的目的是获得住宿服务。既然我没有入住，酒店就没有提供对应的服务，因此应当退回款项。
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