去哪儿违规操作改签并剥夺退改权益
网友保保_NveLzd6C
已完结
您好，我要投诉去哪儿在机票改签过程中的违规行为，具体过程如下： 1.我本人2025.8.21购买了一张2025.10.3泗水飞巴厘岛的机票，由于航司方面原因导致航班发生变动，因此我获得了一次免费的退改权利。 2.在平台操作改签时，没有可供选择的航班，只能提交“改签意向单”，此过程中我无法自主选择或确认具体航班。 3.平台工作人员在未征得我本人同意的情况下，擅自将机票改签至一趟我不希望的航班，直接消耗了唯一的免费退改机会。 4.在我与客服沟通时，他们明确承认确实没有征得我确认，但在后续电话沟通中，又以“所有非自愿改签无需用户同意即可直接改签”为理由推脱责任，拒绝承担后果。 这一行为严重侵犯了我的消费者自主选择权、公平交易权，也导致我合法享有的一次免费退改权益被剥夺。 诉求如下： 1.恢复我一次免费的退改/退票权利，或提供全额退款； 2.追究平台在流程设置和客服处置上的不当行为
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解决方案
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跟进内容
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