去哪儿APP订房被乱扣费并拒绝退款

网友保保_FoPur84b 2025-09-15

处理中

2025年9月14日，我在去哪儿app平台下单了澳门的城市客栈酒店9月20号晚的房；753.62元。但是付款时候显示绑卡可以优惠2-30元，我绑卡后便直接扣了我的钱，然后才叫我设置支付密码而后我行程有变需要取消订单，在9月14日申请客服退款，客服一再推脱不予以退款处理乱扣费，拖延处理问题，霸王条款不可取消订单，提前4-5天都不能申请退款要求门店尽快给我处理订单退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-15 23:08:12

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-15 23:08:08

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用户发起投诉

2025-09-15 22:56:52

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务快速处理

涉诉金额：

753.62元

投诉编号：

99556373

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