中国黄金服务问题及霸王条款投诉
网友保保_0usthEMH
处理中
本人2025.8/8号在中国黄金清河路店购买的项链，柜员售后问题都是顾客自己问的店员告知，前几日(2025.9.14日)项链不慎断掉讯问当时的柜员并当天前往更换，但是需要再额外加30%的克重才能换产品，当时购买的时候并没有告知消费者需要增加原克重30%才能更换，消费者当时不认可这种处理方式，协商后增加了0.33克与手续费更换了产品，且自己不承认没有事先告知，觉得是消费者没有听到，消费者提出调取监控，如果店员说过 ，愿意按照贵公司规定换款式，且购买当日，也在微信询问过换款流程，依然未告知。贵店店长解释说员工失误没有提前告知，当日换完款式承诺当天可以拿回，但是付完款店员说师傅下班了，需要明天拿，现时隔四天，柜员表示东西还没修好，一再找理由推迟，并且辱骂消费者并且拉黑微信联系方式，诉求不折价退货，且投诉店员态度恶劣不售后，隐瞒换款需要增加百分之三十规定。
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