未成年人误购演唱会门票退款遭拒
网友保保_ws5osaJC
尊敬的投诉受理*台： 您好！我是一名普通打工者，因家中未成年人在家长不知情的情况下误购演唱会门票，申请退款遭拒且维权无果，特向贵*台提交投诉，恳请协助协调解决。 2025年8月22日，我11岁的孩子在家长完全不知情时，于大麦网自行购买了11月1日齐豫演唱会门票一张，票价1480元。孩子购票后几分钟内便察觉错误，当即联系大麦网客服请求退款，甚至焦急表示“求求你帮我退了吧”，但客服未给予正面回应。 我发现此事后，立即致电大麦网转人工客服沟通，对方承诺72小时内答复。然而直至第三天，我们仅收到“不给予退款”的明确回复，未获任何合理解释。此后，我们尝试联系演唱会主办方星统寰宇文化发展北京有限公司，电话却始终无人接听。从首次申请退款至今已过去半个多月了，期间我们还联系多个相关部门反映情况，但始终未得到明确说法，走投无路之下，只好恳请*台帮忙。 对于此次退款遭拒，我们无法接受，理由如下： 1.此次购票是未成年人在家长不知情的情况下误操作，孩子并非故意为之。事后我们已对孩子进行严肃教育，不希望此事给孩子造成心理阴影，也不愿家庭因孩子的无心之失承担额外损失。2.涉事演唱会时间为11月1日，目前尚处于预售阶段，距离演出还有两个多月，此时办理退票完全不影响门票二次销售，可正常售予其他有需求的观众。3.1480元对我们打工家庭而言并非小数目，相当于一家人多日的生活费，实在难以承担这种非必要的意外损失。4.我们并非因个人原因恶意退票。若为家长理性购买后主动放弃，我们愿意接受不退票的规则；但此次是未成年人误购，且第一时间就申请退款，大麦网与主办方的处理方式既不合情，也未考虑特殊情况，严重缺乏合理性。
投诉进度
