联通虚假宣传且强制收费
网友保保_lkE3vrrs
处理中
一、事情经过 2024年3月，我办理中国联通132****8967号码及宽带业务。办理时业务员明确告知“不缴费自动注销，三个月即可”。近期搬家后，手机不见了，导致卡也不见了，我前往营业厅补卡并注销宽带，却遭拒绝，且发现号码停机仍在扣费。联系客服得知需缴违约金、归还光猫，还有两年合约期。但办理时工作人员未告知合约、违约金，未提供合同，App也无合约显示。 二、申诉理由 1.欺诈与虚假宣传：业务员故意提供错误注销信息，误导消费者，违反《消费者权益保护法》。 2.侵犯知情权：隐瞒合约期、违约金等关键内容，未履行告知义务。 3.违规收费：停机扣费、收取违约金无法律依据，属强制消费。 4.拒绝服务：拒不办理补卡及注销宽带，违反行业服务规范。该纠纷致我耗费大量时间维权。 三、诉求 1.线上注销号码及宽带，不得收费； 2.我寄回光猫，联通承担邮费； 3.彻查涉事业务员，书面告知处理结果； 4.联通书面道歉； 5.依据《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿我维权损失500元。
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