夸克自动续费未显著提醒并扣费
网友保保_uPi5kHtv
处理中
自2024.09～2025.10，该平台商户并未按照2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确规定的自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者代扣会员费用，而是仅仅在软件平台内以平台信息的方式进行提示，并未进行有效提示，且平台软件所上信息的位置不易被看到，平台也未说明会在那里上信息。另外，该平台每次进行自动扣费的时间多在凌晨五六点，本人还在休息，无法正常看到支付宝扣费信息时,因此我并未发现该平台商户已经连续13个月对我进行了代扣费，直到今天我才看到消费账单，并且实际已经扣费完毕，平台没有尽到相应的告知义务，让本人进行自行的选择是否继续续费网盘会员，而是直接替本人做出选择，代扣费用。本人虽在此期间的部分月份误用过会员权益，但也是因为对于该平台商户每月自动扣费的行为不知情。因此本人在2024.09～2025.10期间在非主观意愿的情况下，由该商户代扣的夸克网盘会员费用应给予退回。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
