韵达快递私自签收拒收并损坏快件
网友保保_3a87a2c5
处理中
我于2025年9月12号07:51:11在拼多多电商平台（麦麦饮料专营店）购买了维他奶，2025-9-14货物正常派件期间，在晚上23:13未经本人同意被快递员私自签收，次日2025-9-15未接收任何通知，主动询问情况后，对方在告知破损，并再次未经本人同意私自做了拒收。与韵达快递联系对我的赔偿态度也很敷衍甚至提出了“这也需要赔偿的话语”。 出现问题： 1. 严重违规操作：快递员在未征得收件人同意的情况下“私自签收”和“私自拒收”，严重违反了《快递服务》国家标准（GB/T 27917）中关于投递和异常情况处理的规定。 2. 侵犯知情权：快递员在已知快件破损后，未第一时间主动通知我，侵犯了我作为消费者对快件状态的知情权。 3. 推卸责任，赔偿无据：韵达公司作为承运方，未能提供安全运输服务导致快件损毁，应依法承担赔偿责任。但其拒绝依据《邮政法》、《快递暂行条例》等相关规定进行赔偿，侵犯了我的合法求偿权。 我的诉求： 1. 要求韵达公司就快递员多次违规操作、客服处理不当等问题进行严肃内部处理，并向我书面或电话道歉。 2. 要求韵达公司依据相关法律法规（《快递暂行条例》第二十七条等），对我破损的快件照价加上运费3元（韵达快递客服说的）进行全额赔偿（物品价值：12.8元）。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
