得物平台商品质量问题无法联系商家

网友保保_EEtprXcX 2025-09-18

处理中

在得物平台购买的499直发梳，不能使用了，联系店铺，平台说联系不到商家客服，只能提供维修服务，2月份购买的，一共也没用几次，不接受维修服务，其他平台的该产品旗舰店店铺，都是一年内以换代修，作为平台，对商家应有监督责任，联系不到商家，应由平台处理，要么更换一个新的，要么退货退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-18 12:55:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-18 12:55:36

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-18 12:09:40

投诉信息

得物

投诉问题：

服务不到位/态度差联系不到客服质量问题

投诉诉求：

退款更换退货

涉诉金额：

499元

投诉编号：

99571039

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