FILA线下购鞋拒退差价投诉
网友保保_A5sMF5nK
已完结
本人于2025年8月8日晚在厦门砂之船奥莱FILA店 ，以484元的价格购买了一双斐乐牌运动鞋。截至2025年9月2日下午，该商品仅过去约一个月时间，本人并未实际穿着，商品完好无损，吊牌齐全。当天下午，发现斐乐官方线上商城开展折扣活动，同款商品的售价已降至 430.32元（详见附件截图），两者价差高达53.68元。 本人发现此情况后，已于 2025年9月2日下午通过微信形式与商员进行沟通，后与官方客服多次沟通，但对方以“线下购买不享受线上优惠”、“无价格保护政策”等理由拒绝退还差价。 9月14日，唯品会斐乐官方旗舰店显示，该商品价格419元。 本人已反馈12315反馈无结果，说商家不调解，请优先处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的鞋子不同渠道价格不同的问题，经核实，不同平台有不一样的活动，平台/商场也会给到不同的优惠支持故无法支持退差。电联您表示门店已为您办理退货。后续有问题可联系相关门店，感谢您的支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
