国航同意退票却扣除26000里程
网友保保_Re7Lz8Eb
本人2025年1月使用26000国航里程为女儿（翁星霓440305****0062）兑换深圳-北京往返经济舱机票（票号33****2013208），原执行飞机为空客350。 9月16日，国航APP显示执飞机型已变更为波音777，因机型变更导致服务实质性降级： 1、座位宽度缩减：A350经济舱布局为3-3-3，改为B777的3-4-3布局，每排增加1个座位； 2、噪音与舒适度下降：B777客舱噪音比A359高10分贝以上，且舱压调节能力落后； 3、违背兑换初衷：本人特意选择A350机型以保障小孩长途乘机舒适度，尽量避免小孩哭闹。 当日，本人拨打客服电话一直没有接通，在线客服也长时间不回复。随后就直接在国航APP提交非自愿退票申请，退票原因“航司原因”，并备注上述原因及上传国航APP上机型变更前后的截图作为附件。 9月17日，国航APP显示“您的退票已通过审核”，但却扣除26000里程。 投诉： 1、国航以舒适的A350机型吸引旅客购买，再随意变更落后的B777机型，且未尽到告知服务，涉嫌欺*及侵犯知情权； 2、国航同意旅客的非自愿退票申请，却未经沟通直接扣除里程，剥夺里程财产； 3、利用合同格式条款免除自身责任。虽然机型变更符合条款，但执飞机型是旅客选择航班的重要参考，能左右出行选择。 诉求：返还26000里程至本人账户，或恢复往返机票订单。
投诉进度
