国航客服处理不当致退改签费用争议
网友保保_J4RLi7Nc
已完结
于2025年10月8号在携程购买10月20号昆明到成都的航班，因下单看错时间，马上进行了改签，但是没注意改签的费用是每人341元，远高于退票手续费每人60元，致电携程客服告知无法退票，顾再次致电中国国航95583客服，请求特殊处理。但是工号为60486的客服服务非常不专业，仅回答"没有办法"不提供任何解决办法或者情绪安抚，跟国航营造的专业贴心的服务极度不匹配。诉求：退改签费用（2人，合计670元），并要求相关客服道歉。订单号：999-5510650617
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
我早上给12326打电话了，处理的很快，改签费扣了150，这就可以了，谢谢12326的服务人员。
解决方式
已解决
解决方案
退款,快速处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
改签的费用等于机票的费用，那有这样的规定，这不是霸王条款吗！！！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
