小米扫地机器人多次维修未果
网友保保_eUQdm7NK
处理中
我在2023年5月12日，在京东购物平台中小米京东自营旗舰店内购买的米家免洗扫地机器人2，在2025年9月12日左右，扫地机器出现无法正常运行的问题，多次出现卡顿现象，严重影响使用，在小米商城反馈客服后建立维修订单，邮寄到哈尔滨小米售后维修，寄修后哈尔滨维修员致电回复是后拖布组件导致的需要更换，在支付共计104元后，维修员回复已处理完毕，9月14日邮寄回来后到手测试发现问题没有得到处理，故再次反馈小米客服，小米客服建立第二次维修订单，9月15日邮寄到哈尔滨维修售后，9月18日寄回，在建立第二次维修订单中，我有向客服提出更换维修地点，但客服回复大概意思为无法更换，故继续邮寄到哈尔滨维修，二次维修，维修员反馈问题是驱动轮导致的已更换两侧驱动轮，在寄回到手后测试，问题依然没有得到处理，再次反馈客服后，客服未提供有限解决方案，二次维修同一个问题均未得到有效处理，严重怀疑产品存在质量问题，维修人员存在敷衍现象，侵害消费者权益，希望平台介入，得到有效处理结果
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尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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