优衣库小程序拒退差价引争议
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在优衣库微信小程序内购买衣服一件。9月15日下单，9月16日晚门店发货。在未发货前，产品已从99元降至79元。 收到货后，在未穿着且不影响二次销售的情况下发起线上仅退款操作被拒绝后与客服协商退差价，均以“ 非常抱歉，因商业促销或价格策略调整等原因，商品价格会在符合相关法律规定的前提下不时发生变动，可能存在降价或在不同的购买渠道价格存在差异的情况。在您购买后如商品发生降价或购买时不同的渠道存在价格差异，我们无法为您退还差价。我们的活动是不定期的，建议您多多关注页面信息，感谢您的谅解。”的话术被拒绝。 商家表示可以接受7天无理由退货。但由于页面上已经无法下单同款同色同尺码商品，且客服表示退款后以页面可下单信息为准。 该品牌线下门店购物或其他电商平台购物均可依照退换货政策或平台保价政策退回差价。故不认可官方小程序在脱离平台或商场的监管下拒绝退差价的行为或通过“先退再买”的流程提高消费者在购物过程中的金钱、时间及沟通成本。 诉求：由于在未发货前已降价，且无法保证退款后依旧可以下单同款同色同尺码商品，故希望协商退差价。 希望通过投诉，该品牌能够正视在其官方平台的消费者权益及消费者体验。
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