人保健康擅自自动续保乱扣费
网友保保_FKnC9zTu
支付宝蚂蚁保、中国人民健康保险股份有限公司在本人不知情情况下自动续保、乱扣费问题： 本人自2018年起陆续为自己及家人在支付宝好医保/蚂蚁保上购买4份保险，保险期为期一年，本人以为到期后会自动终止，但实际在本人不知情情况下仍然自动进行续费，5年来累积自动续费扣款18871.55元 20****15082108E：本人保险，有效期一年，自2018年10 月购买，期间在本人不知情情况下自动被续保，至今仍在扣费 20190****35016E：家人保险，有效期一年，自2019年9月购买，期间在本人不知情情况下自动被续保，2025年9月18日偶然注意到被扣费283元，已申请退款、退保。 20****03066621E：家人保险，有效期一年，自2019年9月购买，期间在本人不知情情况下自动被续保，至今仍在扣费。 IH1100570726031575：家人保险，有效期一年，自2019年10 月购买，至今仍在扣费。 根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。但是我没有保险公司收到任何显著的提醒且没有经过自主选择是否续费就直接给自动续费了！违反相关规定，而且没有正规方式和渠道就违规操作，也没有任何书面协议，没有签字同意，也没有事后追认！本人不能接受被扣费五年多。 另外中国人民健康保险得侵犯了我消费者的知情权和公平交易权，现在我要求他们违规操作下扣掉的我的费用全部退回！人保通过支付宝自动扣费的行为是不合理的，原因如下: 第一，人保通过支付宝自动扣费的行为涉嫌侵犯投保人的知情权和自主选择权，违反《消费者权益保护法》的有关要求。 第二，银保监会曾下发《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，这其中便提到了套路续费相关问题，人保在支付宝好医保长期医疗购买首页设置“延续保障”这个选项有诱导消费者的嫌疑，且人保后续扣费不提前提醒消费者是否续保。
投诉进度
