京东换货拖延且未保障消费者权益
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我于2025年9月5日在京东自营商城花5589元买了一步华为手机，在9月16日和9月19日使用过程中发现屏幕偶尔出现失灵，需要重启手机才可以解决，就这个问题咨询了华为商家客服，客服建议换货，但是换货流程需要找京东客服沟通。结果京东客服一在强调必须先去取回手机检测入库才能给我更换，我问其原因京东客服说物品贵重必须先去取回，可是他们的要求来权益的到保证我作为消费者谁来保证我的权益。京东这算不算店大欺客。我的诉求就是取货的同时要么带着新机，要么去走的同时我要看到新机发货的信息。而且我的手里还在15天换货期，但是到9.20日就要到期，现在京东客服就在故意拖延
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京东客服打电话过来了说话态度强硬的很，就仗着我的钱已经花了，不按他们的要求来肯定不行。每次打电话的客服态度一个比一个强硬。我说啦，我去华为服务中心检测去，出具检测报告，如果有问题那就他们带着新机上门更换，如果没问题我就撤销更换，就这样他们还不同意，那个客服说啦，有检测报告也得先收回机器，商品贵重他们要整他们的商品利益。那作为消费者，我的利益谁来保证。
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