哈啰打车高速费争议及客服处理不当
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我于2025年9月19日15点10分，在支付宝的哈啰打车下了一单拼车单（起止地：又一间茶点轩 天河北店--菜鸟驿站 广州柯木塱背坪榄排街28号之4），乘客2名，货物2箱，上车后司机称必须按平台规划路线行驶，不能变更，高速费需要乘客支付。我查询平台路线后告知司机本次路线不含高速路段，司机坚称平台规划路线要走高速不能改，当我的同伴要求把高速费添加到平台订单中时，司机谎称本次订单无法添加高速费，需要乘客自行支付。本次服务过程中并未出现协商情况，全凭司机一面说辞，乘客被迫接受，并非出于协商后的自愿结果。 本单结束后，我立即向平台在线客服提交了原始规划路线及高速费支付凭证截图，要求退还高速费用，当时客服说本次订单未查到高速费用，但结合我的描述情况，转交专员处理。9月20日11点58分左右，平台专员致电给我，一开始告知看不懂我的情况，随即我便复述一遍当时的情况，过程中该专员服务态度及职业技能差，多次打断我的话，当我提及诉求为退回高速费后，该专员一直重复平台查询不了服务费无法处理的话术，当我提供需要投诉升级及索要投诉热线，该专员一直回避我的请求，最后还直接单方面挂断电话。 我要求平台赔偿本次我产生的高速费用，以及向我赔礼道歉，并彻查该司机是否存在多次违规行为。
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