抖音商家虚假宣传及质量问题索赔
网友保保_FSbD7Ml4
您好，我要投诉抖音“草本初色时尚旗舰店”，订单购买于9月17日，商品为美肤衣，核心诉求是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求商家“退还商品全款+三倍赔偿”，衣物可按平台要求退回。 我的投诉理由有四点，均有证据支撑： 1. 宣传与实物严重不符，玩文字游戏欺诈：商家宣传“到手两件 买一送一”，正常消费者会理解为“买1套完整美肤衣（上衣+裤子），送1套同款完整美肤衣”，最终到手2套。但商家仅发1套，还辩解“上衣+裤子算两件”，强行拆分套装组件混淆概念，完全违背宣传的常规含义。 2. 购买页面误导消费者：商品页面将“买的一件”与“送的一件”绑定展示，让我误以为是“买1套、送1套”的组合，实际却用“1套拆两件”的说法规避承诺，刻意混淆认知。 3. 商家说法前后矛盾：我质疑时，商家先称“买上衣送裤子”，但下单时让我确认的是“1套美肤衣（上衣+裤子）”，两种说法自相矛盾，进一步证明是故意误导。 4. 商品存在质量问题：拆开快递后，衣物有酸味混合香精味，客服先解释是“纳米香囊胶囊”，后又说是“内裤乳酸质地”（我买的是美肤衣，非内裤），无法给出合理且一致的解释，质量不达标。 此前我已要求仅退款，遭商家拒绝，多次上诉平台也未解决。根据《消保法》第五十五条，商家的虚假宣传和误导行为已构成欺诈，我有权主张“退一赔三”。目前我已留存商家宣传截图、客服沟通记录（含矛盾说法）、商品实物及异味照片，可随时提供给平台核验，麻烦帮我推进诉求落地，维护消费者合法权益。
投诉进度
