中国电信误导套餐变更被投诉
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事情经过 2025年8月，我向中国电信客服咨询套餐变更，询问将5元无忧卡改为19元大流量卡后能否再换回原套餐，客服明确表示可自由变更且无限制条件。基于此答复，我办理了套餐变更。但次月申请换回5元无忧卡时，却被告知套餐仅允许变更一次，与此前承诺相悖，致使我多支付14元套餐差价。 发现问题后，我前往线下营业厅协商。工作人员明知符合变更条件，却拒绝直接办理，反而要求我先携号转网至其他运营商，再转回以实现套餐更改。此方案不仅涉及结清费用、解除合约等繁琐流程，还会导致积分清零、优惠权益失效，转回时更存在设备不兼容风险，明显是故意设置障碍逃避解决问题。 申诉理由 1.消费欺诈：客服隐瞒真实规则，以虚假信息诱导办理，违反《消费者权益保护法》禁止欺诈规定。 2.侵权违约：营业厅拒绝正常办理，强制迂回操作，侵犯自主选择权与公平交易权，违反《民法典》诚实信用原则，构成合同履行违约。 3.违规操作：依据《电信服务规范》，电信企业应提供准确服务信息，中国电信前后矛盾的答复及不合理限制，属于未履行信息告知义务的违规行为。 4.适用赔偿：根据《消费者权益保护法》第五十五条，欺诈赔偿不足五百元按五百元赔付。 诉求 1.要求中国电信立即恢复5元无忧卡套餐，保障自由变更权利。 2.中国电信就误导及推诿行为书面道歉，整改业务流程，杜绝类似侵权行为。
投诉进度
