小米手机主板烧毁要求换新或退款
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已完结
问题详细:我于2025年5月13日在小米之家广东省清远市连州现代广场专卖店购买了一台16GB+512GBUltra，于9月19日手机充电，充满电后发现手机机身特别烫，温度特别高，放在空调机子下面也一直降不下来温度，直到一点多，手机直到没电手机关机，手机温度才慢慢降下来，后面手机拿去充电，发现更换了好几个充电器都发现无法充电，手机已出现了黑屏关机现象，无法重启。当日送至小米之家进行维修并寄往广州售后处，于9月21日工程师回电给出结果是“主板烧毁，免费维修”。故障发生前，手机一直按照使用使用说明书操作，无摔落，进水拆封等情况，且处于保修期内（购买后三个月多月，尚在保修期内）。
沟通经过及争议焦点:
故障发生后，于9月21晚上20:11左右接到广州售后电话，说对方仅同意维修主板，资料无法保存下来，但拒绝本人提出的更换新机或者退货退货诉求。本人认为
1.主板作为手机核心部件，其无缘无故烧毁属于严重质量问题，直接影响产品基本使用功能。
2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品存在严重质量问题的，消费者有权要求退货，更换。
3.小米官网明确承诺“保固范围内的质量问题，无法拆修提供良品备用更换”。但实际却未履行该承诺。
投诉诉求
1.要求小米公司为本人更换同型号、同配置的全新手机一台。
2.若无法更换新机，则要求全额退还购机款（4099）元。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
您好，我是小米用户，于三个月前购买了价值四千余元的小米手机，目前仅使用三个多月。此前因手机故障申请维修，经检测告知为主板烧毁。考虑到手机尚在短期使用内就出现核心部件严重故障，且我不愿接受维修方案，故向售后提出换货、退款或官方回收的诉求。
9月22日（前天），小米售后工作人员来电明确告知，已为我申请通过换新机方案，让我等待进一步通知。但今日（9月24日）19点左右，维修中心却突然来电称换新申请最终未通过，前后答复矛盾，且未给出申请未通过的具体原因及合理解决方案。
作为花费四千多元选择小米品牌的消费者，短短几天内遭遇售后答复“出尔反尔”，问题始终未解决，这种推诿扯皮、前后信息不一致的处理方式，完全不符合小米作为大型集团应有的服务水准，也让我对品牌信任度大幅下降。
现再次明确诉求：请小米官方正视问题，给出与此前承诺一致的换新机解决方案，或提供合理的退款、官方回收方案，并就此次售后沟通混乱问题作出解释，避免继续消耗消费者信任。请尽快给予明确答复，谢谢。
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