小米游戏拒退未成年人充值款项
网友保保_34030f8c
本人是充值人的法定监护人，我家孩子在小米游戏平台下载了闪耀暖暖这一游戏，在本人完全不知情且未同意的情况下从3月28号到8月13号期间通过微信支付和支付宝进行了多次游戏充值，积累金额为1697.75元。在我得知后，找小米游戏客服申请未成年人游戏退款，根据提示提供了未成年人的身份信息、所有充值记录、未成年人玩游戏的照片、还有小米游戏平台的ID和闪耀暖暖这一游戏的游戏账号等信息。提交后小米游戏客服却说“该账号有多笔凌晨充值游玩记录，不符合未成年生活作息，不予退款”，而且当时因为孩子经常请假我就说“孩子休学了，没去学校”，然后小米游戏客服又要休学记录，但是我们没有休学记录，因为孩子只是经常请假。小米游戏平台单纯因为个人的狭隘观念认为“未成年人在深夜玩游戏就不是未成年人”而不予退款，我不能接受这一理由拒绝我的退款申请。未成年人有多种作息，小米游戏平台不能仅仅因为“熬夜充值”而认为充值人不是未成年人。未成年人的作息并非一成不变，尤其在假期、周末或特殊时期（如因身体原因居家休养时），作息可能会调整。单纯以时间段来推断操充值人身份不够准确。 我们已按小米游戏平台要求提交了孩子的未成年人身份证明（未成年人户口本页、未成年人身份证等）。根据相关规定，未成年人大额消费需监护人追认，否则应可退款。判断充值行为是否由未成年人实施，关键在于完整的证据链，而非单一的时间点。并且商家在还没有退款的情况下就把小米游戏平台的充值账号和闪耀暖暖的充值账号给注销了。每次和小米游戏平台的通话记录我都有录音，录音中有提到孩子的充值总金额和小米游戏平台说“该账号有多笔凌晨充值游玩记录，不符合未成年生活作息，不予退款”的内容等。如有需要我可以提供完整内容，下方相关凭证仅为部分充值记录。
投诉进度
