小米换新机现瑕疵且拒绝退款
网友保保_g5A5TaLH
已完结
我在2025年6月11号，北京顺义国泰百货专卖店，买的小米笔记本电脑，九月份发现一个闪屏瑕疵，去维修时候说是主板问题，协商我返厂。 返厂后问我是拆机还是帮我申请换新，我选择换新。结果三天后拿到换机后，发现是个连开机按钮都有毛病的瑕疵机，并且里面文件记录有2024年3/4，2025年5月等，根本不是新机。 多次沟通后同意我退货退款，笔记本退回去后，现在又以机没问题，不给退款，笔记本还在他们线下店。
投诉进度
用户评价
品牌评价
太困难
用户申请完结
申请原因
在看到投诉后，多次协商后，进行了退货退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
上周和客服沟通后，最近两天，我打客服，他们都开始拒接，并且要求他们给我一个回复，他们也不作处理，甚至说谎说，已经给我打电话，我没接，通话记录里都没有来访电话。现在电脑还不在我手里，快一个月了，也没做处理。我钱花了，售后不处理，电脑还在他们手里。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
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