苹果官网折抵旧设备未退回且无解释
网友保保_e7b634bc
苹果官网购买平板并邮寄了旧的平板做商品折抵，后续退回商品取消折抵，一个月时间，我的旧设备没有退回给我。 2025年9.3日夜晚，收到折抵金额确认后先点了确认，几个小时内，自己觉得金额太低想要取消折抵，在官网咨询后得到答复“如果你在线折抵换购新商品后又将新商品退货，你的折抵换购将自动取消，并将设备退回给你。”，于是，我马上在平台选择了退货并将商品退回。 2025.9.15，在此期间未收到苹果的主动联系，我自己觉得旧设备太久没有回退，打电话咨询，对方回复商品可能在物流中，如果你本周五未收到可以给我打电话。（可以调取录音） 2025.9.23，一直未收到商品，再次电话咨询，回复是，因为你在9.3晚上已经先确认了可以折抵，后点击退款。所以商品已经拆毁。 我的质疑是：1、平台上写的是只要选择退货，折抵自动取消。为什么第二次沟通回复是商品已经销毁。 2、如果因9.3已经确认折抵后退款，商品必然是已经被销毁，为什么第一次打电话回复是说帮我问一下商品，让我等待周五可能会收到旧设备，并不是第一时间告诉我商品已经销毁。我不得不怀疑这是后续你们已经销毁商品推托之词（按照对方说法，只要是我确认了折抵，旧设备肯定就已经没有了，第一次通话为什么不直接告知） 3、在我主动联系对方之前，对方从未主动联系我。那么如果是这个流程，请问，我折抵的钱苹果公司打算怎么处理。并没有正常流程处理渠道。（后续找补是说，在我15号打电话后，她计划给我打电话问我银行卡，然后把钱打给我，这不是一个事后找补的流程嘛） 针对以上质疑，苹果公司表示无权解释，不需要解释。 诉求：退回设备，并且道歉。
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