得物售卖耳机存在质量问题且拒退款

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我九月十九号买的耳机 后出现耳机连接问题得物客服让我问苹果官方客服我问了人家说要不就是耳机和耳机盒不是一个要不就是原本耳机的主人ID 没有退所以导致耳机出现耳机不匹配的原因 主要的是我买的是全新的本不应该出现这样的问题得物也经过检测说是全新的后我退会他们说会给一个答复我等了加上退回去一共七天今天打电话却说耳机没有问题要原路退回我已经给他们列了很多条耳机有问题的证据他们不处理还要一拖再拖 而且我不是第一次在这他们家买这个耳机我第一次买的耳机并未出现这个问题第二次也就是给我自己买的出现了这个问题商家还不承认

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