春秋航空退票费超标且未公示
网友保保_L5NwVcwO
已完结
本人于2025年9月17日17:04通过同程旅行小程序购买3张11月9日20:55起飞的机票（航班号：9C8950），票价共2128元。现因行程变动申请退票（距航班起飞时间还有45天），却被告知要扣除945元手续费，扣费比例高达45%！ 春秋航空的行为违反民航局明文规定： 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条，距起飞时间≥24小时退票，航司收取的手续费不得超过票价的 10%（即212元）。本次退票提前45天操作，春秋航空却收取45%费用（945元），远超法定上限。 且其退改规则未显著告知：购票时，同程旅行小程序未弹出具体费率提示，未明确告知73%高额扣费风险，侵犯消费者知情权（《消费者权益保护法》第20条）。同时其格式条款显失公平： 45%手续费远超合理成本（航司未提供任何服务），属于免除自身责任、加重消费者负担的“霸王条款”（《民法典》第497条），应认定为无效。 同程旅行小程序及其春秋航空平台现各自推脱具不负责，互相踢皮球。具体诉求：同意退票扣除法定上限212元，共退还1916元。市场监管部门对其格式合同开展审查，处罚违规行为。
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
