春秋航空退票手续费过高且拒绝协商
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我于2025年9月14日当天预订春秋航空机票，并在同日（未超过24小时）申请退票。春秋航空依据其购票时告知的规则，要求收取高额退票手续费。 我认为此规则虽提前告知，但内容本身显失公平，属于利用格式条款排除消费者权利、加重消费者责任的不合理规则，违反了《消费者权益保护法》的相关精神。且行程尚未开始，航空公司并无实际损失，收取如此高额的费用属于不当得利。 在与春秋航空客服沟通中（工单号：337247），我明确提出诉求并援引相关法规，但客服仅以“规则已告知”为由拒绝协商，并单方面终止沟通，态度强硬，拒绝解决实际问题。 我的诉求： 要求春秋航空立即退还全部票款，取消不合理的高额退票手续费。 证据： 已上传与客服沟通的全部截图、订单详情及退费金额截图。 请市场监督管理局工作人员介入调查并调解，督促春秋航空遵守公平交易原则，维护消费者合法权益。谢谢！
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