春秋航空高额退票费未事先告知
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已完结
一、购票基本信息 本人通过去哪儿平台（订单号：20****156101），成功购买10月2日扬州至兰州的航班机票（航班号：春秋航空9C7371，乘客信息：本人），购票时已按平台要求足额支付票款。 二、退款申请与争议情况 1. 退款申请：因个人行程临时变更，本人于今日，2025年9月26日通过平台官方渠道提交该机票的退款申请。 2. 手续费争议：平台审核后告知，此次退款需扣除436元手续费。该手续费金额占原机票总金额比例较高，且本人在购票过程中，平台未以醒目方式（如弹窗提示、字体加粗等）充分告知此高额退款手续费规则，也未对手续费的计算标准（如按票价比例、固定金额等）进行清晰说明。 三、投诉诉求 1. 要求平台详细解释436元退款手续费的计算依据，提供明确的费用核算公式及对应的平台规则条款； 2. 认为该手续费标准不合理，请求重新核算手续费金额，减免部分不合理费用； 3. 要求平台就购票时未充分履行告知义务的问题进行说明，并优化退款规则的公示方式，保障消费者权益
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